2022-01-09
"我对每一个品研究的都很透彻，产品的优势和劣势都得了解，就目前市场来讲，不专业就抓不住顾客，就会被市场淘汰。"
如今，代购“称霸”朋友圈，网站购物一键到家，直播带货绘声绘色，消费者购物渠道越来越多，信息化时代，顾客如水，随意流动，不少人直呼顾客抓不住，可是，你真的想过顾客到底要什么吗？
“顾客要的是品质，是性价比，是专业度。”在走访河北市场的时候，一位代理商提出这样的观点。
商品品质
“95后的宝妈逐渐开始进入市场，她们对于商品的品质要求非常严格，是一批理性又谨慎的消费者。”
目前市场现状，大家对于大品牌的信任度有目共睹，销量也是遥遥领先，品牌大、品质有保障是大家心里的默认条款。想要抓住这批消费者，不能只在意盈利，商品品质不容忽视。高品质产品，口碑好，用着放心，也一定会是这批年轻宝妈的首选。
性价比
商品性价比高，是吸引消费者的捷径。在购买商品之前，每位消费者心里都会有自己的预算，性价比高不单单是指价格便宜，而是在她的预算下能够得到超值的商品。
“我现在在做的一个品牌，虽然价格稍高，但是一分钱一分货，能比这个品牌做的好的，也有，但是很少，这个品的性价比是最高的，顾客也很认可，客户群体普遍是年轻人。”
同样是营养品，产品营养丰富，就算价格稍微高一些，顾客看到效果，她也会认为自己的钱没有白花。
举个例子，前段时间，笔者逛超市时想买瓶饮料，对于爱美的95后来说，食品成分是大多女生都会注意的，既想好喝又不想发胖，选来选去，拿了一瓶无糖的可乐。首先，作为快乐肥宅水的它，好喝又解渴，其次，在多款0糖0卡的饮料中，它的性价比最高。而对于一些其他没听过的牌子，也不会轻易尝试。
专业服务
然而，只有品质和性价比还是不够的，专业度是很重要的一项。当下的新晋宝妈，各个都是网上“冲浪”小能手，足不出户也能尽知天下事。他们活跃在小红书、百度、抖音之中，想糊弄她们绝不可能。
“她们知道的甚至比店员还多。”
同样是面对宝宝腹泻的情况，两家母婴店给出不同的服务，第一家店直接从货架拿来一款婴幼儿奶粉说：“吃这个。”另一家店先是询问宝宝最近是否有吃油腻、辛辣的食物，有没有出现发热、呕吐等症状，再询问下宝宝的过敏源，之后再拿来相应的产品，细心地嘱咐顾客服用方法以及注意事事项，两天后还会对客户进行回访。这样的情况下，大家会选哪一家店呢？
信息化的时代，抓不住顾客是常态，但也不能袖手旁观。别把顾客想的太复杂，她想要的无非这几点，如果把每一项都做到极致，还怕顾客不选择你吗？
想要吸引更多顾客，专业度不容小觑。作为服务人员，面对越来越专业的宝妈，了解产品，研究透彻，对症下药，是对顾客负责，也是为自己增加底气。不专业，只会损失客户。只有比她更专业、知道的更全面，她才会被吸引，才愿意相信。
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