
"我对每一个品研究的都很透彻,产品的优势和劣势都得了解,就目前市场来讲,不专业就抓不住顾客,就会被市场淘汰。"
如今,代购“称霸”朋友圈,网站购物一键到家,直播带货绘声绘色,消费者购物渠道越来越多,信息化时代,顾客如水,随意流动,不少人直呼顾客抓不住,可是,你真的想过顾客到底要什么吗?
“顾客要的是品质,是性价比,是专业度。”在走访河北市场的时候,一位代理商提出这样的观点。
商品品质
“95后的宝妈逐渐开始进入市场,她们对于商品的品质要求非常严格,是一批理性又谨慎的消费者。”
目前市场现状,大家对于大品牌的信任度有目共睹,销量也是遥遥领先,品牌大、品质有保障是大家心里的默认条款。想要抓住这批消费者,不能只在意盈利,商品品质不容忽视。高品质产品,口碑好,用着放心,也一定会是这批年轻宝妈的首选。
性价比
商品性价比高,是吸引消费者的捷径。在购买商品之前,每位消费者心里都会有自己的预算,性价比高不单单是指价格便宜,而是在她的预算下能够得到超值的商品。
“我现在在做的一个品牌,虽然价格稍高,但是一分钱一分货,能比这个品牌做的好的,也有,但是很少,这个品的性价比是最高的,顾客也很认可,客户群体普遍是年轻人。”
同样是营养品,产品营养丰富,就算价格稍微高一些,顾客看到效果,她也会认为自己的钱没有白花。
举个例子,前段时间,笔者逛超市时想买瓶饮料,对于爱美的95后来说,食品成分是大多女生都会注意的,既想好喝又不想发胖,选来选去,拿了一瓶无糖的可乐。首先,作为快乐肥宅水的它,好喝又解渴,其次,在多款0糖0卡的饮料中,它的性价比最高。而对于一些其他没听过的牌子,也不会轻易尝试。
专业服务
然而,只有品质和性价比还是不够的,专业度是很重要的一项。当下的新晋宝妈,各个都是网上“冲浪”小能手,足不出户也能尽知天下事。他们活跃在小红书、百度、抖音之中,想糊弄她们绝不可能。
“她们知道的甚至比店员还多。”
同样是面对宝宝腹泻的情况,两家母婴店给出不同的服务,第一家店直接从货架拿来一款婴幼儿奶粉说:“吃这个。”另一家店先是询问宝宝最近是否有吃油腻、辛辣的食物,有没有出现发热、呕吐等症状,再询问下宝宝的过敏源,之后再拿来相应的产品,细心地嘱咐顾客服用方法以及注意事事项,两天后还会对客户进行回访。这样的情况下,大家会选哪一家店呢?
信息化的时代,抓不住顾客是常态,但也不能袖手旁观。别把顾客想的太复杂,她想要的无非这几点,如果把每一项都做到极致,还怕顾客不选择你吗?
想要吸引更多顾客,专业度不容小觑。作为服务人员,面对越来越专业的宝妈,了解产品,研究透彻,对症下药,是对顾客负责,也是为自己增加底气。不专业,只会损失客户。只有比她更专业、知道的更全面,她才会被吸引,才愿意相信。